Máster de analítica web

Estos días tengo la suerte de poder acudir a algunas clases del máster de analítica web que está organizando la KSchool, con la presencia de algunas de las eminencias del panorama nacional, como Gemma Muñoz , Pere Rovira y muchísimos más.

Intentaré ir actualizando este artículo con algunas de las cosas aprendidas.

• Un analista web no ejecuta, solo recomienda (cosa difícil de que lo entiendan algunos clientes)
• El buscador interno es una de las mejores herramientas para entender qué es lo que tus visitantes quieren encontrar.
• Micro Conversiones: estudiando y entendiendo esos pequeños «objetivos» llegaremos a la conversión final «Gran objetivo».

1. Eso quiere decir, hay que estudiar el comportamiento de todos aquellos visitantes que al final no hicieron una conversión.
2. Mejorando una micro conversión, mejoraríamos la macro conversión (divide y vencerás)

• Plantearse más de 3 «macro objetivos» sería perder el enfoque
• http://www.kissinsights.com/ es una buena herramienta de hacer una pequeña pregunta online para averiguar porque tus visitantes se están escapando y no convierten
• Optimizar los formularios que tienen que rellenar los usuarios, para mejorar la conversión y evitar la escapada de los usuarios. Herramienta: Clicktale
• Venta Cruzada: es esencial para aumentar la conversión de productos relacionados
• Trimap: Chart o imagen que muestra la relación entre la distribución de las visitas y la tasa de rebote, es decir se juega a tamaños y colores para definir la imagen final de la distribución de las visitas.
• Flowchart: esa nueva funcionalidad de Google Analytics, ayuda muchísimo en entender y a estudiar el comportamiento del visitante dentro de un Site.
• Alexa: no es una buena herramienta para ver números exactos pero si para ver y comparar tendencias den rankings.
• Keyword de la competencia: usar la herramienta http://www.wordle.net/ para obtener esta información
• El trabajo diario de un analísta:

1. Seguir el cumplimiento y resultado de las recomendaciones.
2. Gestionar las alertas
3. Seguimiento de la analítica (en general)

Actualización 2 dic 2011:

Hoy estamos con Javier Godoy para hablar de la analítica en social media.

• http://wiki.kenburbary.com es una recopilación de herramientas de social media
• La tendencia ahora es la de integrar el social media con un CRM.
• Social intelligence = no sólo medir sino conocer
• Sentiment Analytics. Hay que tener cuidado con la herramienta y el idioma.
• http://klout.com medidor de influencia. Hay un plugin para Chrome que muestra en el timeline de twitter el valor de Klout
• Social Media ROI: un libro de referencia es http://smroi.net/
• http://store.levi.com/ es un buen ejemplo de como integrar facebook en tu site para incrementar las ventas recomendadas de gente cercana a ti
• www.yammer.com es una red social para empresas (intranet)
• http://www.nimble.com/ para tener en un mismo timeline el email+facebook+twitter..etc
• http://getsatisfaction.com/ es una plataforma que se puede integrar con facebook que sirve para recoger ideas o propuestas de usuarios y también votos e interacción con estas propuestas. Y ofrece estadísticas de interacción
• Facebook te permite monitorizar los links que la gente comparte de tu dominio http://www.facebook.com/insights/