Estos días tengo la suerte de poder acudir a algunas clases del máster de analítica web que está organizando la KSchool, con la presencia de algunas de las eminencias del panorama nacional, como Gemma Muñoz , Pere Rovira y muchísimos más.
Intentaré ir actualizando este artículo con algunas de las cosas aprendidas.
- Un analista web no ejecuta, solo recomienda (cosa difícil de que lo entiendan algunos clientes)
- El buscador interno es una de las mejores herramientas para entender qué es lo que tus visitantes quieren encontrar.
- Micro Conversiones: estudiando y entendiendo esos pequeños “objetivos” llegaremos a la conversión final “Gran objetivo”.
- Eso quiere decir, hay que estudiar el comportamiento de todos aquellos visitantes que al final no hicieron una conversión.
- Mejorando una micro conversión, mejoraríamos la macro conversión (divide y vencerás)
- Plantearse más de 3 “macro objetivos” sería perder el enfoque
- http://www.kissinsights.com/ es una buena herramienta de hacer una pequeña pregunta online para averiguar porque tus visitantes se están escapando y no convierten
- Optimizar los formularios que tienen que rellenar los usuarios, para mejorar la conversión y evitar la escapada de los usuarios. Herramienta: Clicktale
- Venta Cruzada: es esencial para aumentar la conversión de productos relacionados
- Trimap: Chart o imagen que muestra la relación entre la distribución de las visitas y la tasa de rebote, es decir se juega a tamaños y colores para definir la imagen final de la distribución de las visitas.
- Flowchart: esa nueva funcionalidad de Google Analytics, ayuda muchísimo en entender y a estudiar el comportamiento del visitante dentro de un Site.
- Alexa: no es una buena herramienta para ver números exactos pero si para ver y comparar tendencias den rankings.
- Keyword de la competencia: usar la herramienta http://www.wordle.net/ para obtener esta información
- El trabajo diario de un analísta:
- Seguir el cumplimiento y resultado de las recomendaciones.
- Gestionar las alertas
- Seguimiento de la analítica (en general)
Actualización 2 dic 2011:
Hoy estamos con Javier Godoy para hablar de la analítica en social media.
- http://wiki.kenburbary.com es una recopilación de herramientas de social media
- La tendencia ahora es la de integrar el social media con un CRM.
- Social intelligence = no sólo medir sino conocer
- Sentiment Analytics. Hay que tener cuidado con la herramienta y el idioma.
- http://klout.com medidor de influencia. Hay un plugin para Chrome que muestra en el timeline de twitter el valor de Klout
- Social Media ROI: un libro de referencia es http://smroi.net/
- http://store.levi.com/ es un buen ejemplo de como integrar facebook en tu site para incrementar las ventas recomendadas de gente cercana a ti
- www.yammer.com es una red social para empresas (intranet)
- http://www.nimble.com/ para tener en un mismo timeline el email+facebook+twitter..etc
- http://getsatisfaction.com/ es una plataforma que se puede integrar con facebook que sirve para recoger ideas o propuestas de usuarios y también votos e interacción con estas propuestas. Y ofrece estadísticas de interacción
- Facebook te permite monitorizar los links que la gente comparte de tu dominio http://www.facebook.com/insights/
Deja un comentario